内容：
日本の旅館の市場規模は、１５年間で４５.４％も激減するなど、国内観光市場は深刻なしています。しかし、外国人観光客は、年率１０％近い伸び率です。このように観光を取り巻く状況は、劇的に変化しており、国際観光に精通した講演者が、現在の日本観光の置かれた現状を分かりやすく説明します。
また、平成１６年に９,３５０人だった通訳案内士は、平成２０年１２,１９０人とこの４年間に約３０％増加しています。通訳案内士は、本来「民間外交官」であって、日本を代表して旅行者とお付き合いして、満足をいただくという役割を持っている。そうした通訳案内士への期待を語ります。また、書、絵などにプロ級の才能を持っており、江戸と現在を結びつけた東京の観光のあり方についても、お話しします。

受講料：３０００円
実施日：１０月１７日（金）
時間：１９時００分～２１時００分
会場：ちよだプラットフォームスクウェア ５０１・５０２室

◎会場「ちよだプラットフォームスクウェア」のご案内

こちらからご確認ください。

内容

ツェルマットでは、山岳ガイドは、ゲストと一緒にいる間、積極的にコミュニケーションをはかり、インタープリテーションを行う。もう一度来たくなるようなセールストークを行うのである。
山田氏は、こうしたツェルマットなど世界各地でのプログラム・ツアーの実施経験を活かし、「サービスクオリティ」の向上や、「自立できる組織づくり」などのコンサルタントとして、山岳リゾート連合体 Ｍｔ．６など日本各地域の観光振興に大きな役割を果たした。
とりわけ、全国各地でプロフェショナルなガイドの育成と組織化にも力を注いでいる。「ボランティアのガイドは、自らの生き甲斐のためにガイドをしているという側面がある。しかし、プロのガイドはあくまで顧客を満足させるためのガイドでなければならない。」との考え方の下に、そのあり方やノウハウを講演します。

山田氏の主な経歴

１９６５年 三重県津市生まれ
１９８７年 ツェルマット観光局　セールス・プロモーション等担当
１９９２年 ＪＴＩＣ．ＳＷＩＳＳ（日本語インフォメーションセンター）設立
１９９６年 環境省環境カウンセラー（事業者部門）として登録 、ヴァレー州観光局日本・アジア向けプロモーション担当
１９９９年 山岳リゾート連合体 Ｍｔ．６環境政策とＣＳ（顧客満足度推進）顧問就任
２００３年 環境省環境カウンセラー（市民部門）として登録
２００４年 特定非営利活動法人 日本エコツーリズム協会 理事
２００４年 まちづくり観光研究所 主席研究員
２００５年 内閣府、国土交通省、農林水産省認定 観光カリスマ